東急の私物化で渋谷衰退

林田力

東急電鉄グループに私物化によって渋谷が廃れていると指摘される。「横浜在住の当方も渋谷駅は目立って使わなくなりました。当然、東横線に乗る頻度も減っている。「渋谷ラビリンス」は解消されず、東急の「私物化」が進めば独善的な開発が続けられるんでしょう」(「渋谷駅の利用者減は東急の渋谷「私物化」が原因か」アゴラ2014年7月16日)

「これまで東横線を使って横浜まで出かけていた東京都民は、東急東横線を使わずに、速くて快適なJR湘南新宿ラインを利用することが多くなった」「こう考えると、JR渋谷駅利用客が減った訳ではなく、東急電鉄渋谷駅利用者が減ったと見るべきだろうか」(「東急東横線沿線住民がそっぽを向いた「渋谷駅」。JR渋谷駅利用客激減が意味するコトは?」EconomicNews 2014年07月11日)。東急の開発によって、人々の憩いの空間が、どんどん消え始めている。

インターネットでも同意するコメントが寄せられている。「東急なんて、そんなもんだ」「横浜へ帰る際、湘南新宿ラインホームまで遠くて避けてきたが、今やJRを選ぶように・・・。湘南新宿ライン、本数増えること願う」「東横線の渋谷駅が地下化して不便になった。駅が狭くなり、動線が大回りだしなにより車いすなどの利用客のことをほぼ考えていない」

東急の利用者無視の体質は東急不動産消費者契約法違反訴訟とも共通する(林田力『東急不動産だまし売り裁判 こうして勝った』ロゴス社)。東急に「おもてなし」「お客様は神様です」の精神は存在しない。東急の体質は以下のような先進企業の対極にある。「クレームや不満をここぞとばかりにカイゼンにつなげる。異様なまでの執念で、顧客満足のみを追求するアマゾンジャパン」(「クレーム上等!またアマゾンで買ってしまうワケ」日経ビジネス2014年11月3日号)

東急には合理化と効率化を追求しようとして、結果的に不合理になっているという社会矛盾が見られる。豊富な商品やサービスは一見豊かさをもたらすように見えるが、廃棄される資源のロスは膨大である。また、常に流行ばかりを追いかけることで結果的にサービスの安定性を欠くことがしばしばである。




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